Politika e Kthimeve dhe Rimbursimeve

VendorStore është treg hallall i ndërtuar mbi drejtësi, transparencë dhe etikë tregtare islamike. Kjo politikë mbulon blerjet fizike përmes VendorStore.eu, përfshirë fitimet në ankand dhe blerjet direkte.

Kur blini, pagesa mbahet në mënyrë të sigurt nga VendorStore (sistem escrow/amanah). Shitësi nuk merr pagesën derisa porosia të shënohet si e dorëzuar dhe të kalojnë 3 ditë kalendarike pa kthim ose mosmarrëveshje të hapur. Nëse diçka shkon keq, fondet mund të rimbursohen.

Keni të drejtë për rimbursim të plotë nëse:

• Artikulli vjen i thyer ose i dëmtuar
• Nuk përputhet me përshkrimin
• Morët artikull të gabuar
• Artikulli nuk arriti kurrë

Si të kërkoni:

• Raportoni brenda 24 orëve nga dorëzimi me foto si provë
• Me llogari: hapni kërkesë nga paneli i blerësit ose faqja e porosisë
• Pa llogari (checkout me email): përdorni linkun nga email-i i konfirmimit ose shkruani info@vendorstore.eu me numrin e porosisë
• Ne hetojmë dhe përgjigjemi brenda 3 ditëve pune
• Nëse aprovohet: rimbursim i plotë, përfshirë transportin origjinal
• Kostoja e kthimit mbulohet nga shitësi kur faji është i shitësit

Keni 14 ditë kalendarike nga data e dorëzimit për kthim për ndryshim mendjeje.

• Artikulli i papërdorur, i padëmtuar, në gjendjen origjinale
• Në paketimin origjinal me etiketa dhe aksesorë
• Me numrin e porosisë si provë
• Kostoja e transportit të kthimit paguhet nga blerësi

Pas 14 ditëve: nuk pranohen kthime për ndryshim mendjeje.

Artikujt e fituar në ankand konsiderohen shitje përfundimtare — nuk pranohet kthim për ndryshim mendjeje. Nëse artikulli vjen i dëmtuar, i gabuar ose i dëmtuar, zbatohet politika e artikujve me defekt (seksioni 2).

Ankandet kërkojnë llogari të kyçur — ofertat, fitimi dhe pagesa nuk bëhen pa regjistrim. Checkout pa llogari (vetëm email) vlen vetëm për produkte me çmim fiks, jo për ankande.

Fituesi duhet të paguajë me kartë brenda 24 orëve pas përfundimit të ankandit (artikujt ar/argjend: vetëm COD). Mos-pagesa sjell shans për ofertuesin tjetër dhe masa disiplinore.

Këto nuk kthehen (përveç defekti të prodhuesit):

• Suplemente ose vitamina të hapura (higjienë)
• Kujdes personal / artikuj intim pasi është thyer vula
• Artikuj të personalizuar
• Mallra dixhitale
• Artikuj me etiketë "Shitje Përfundimtare" në faqen e produktit
• Bizhuteri / artikuj COD-only (ar/argjend) — sipas rregullave të kategorisë

Për ar/argjend real, platforma kërkon COD (para në dorë) — pagesa me kartë bllokohet automatikisht. Kthimet për defekt ndjekin seksionin 2; kthimet për ndryshim mendjeje kërkojnë marrëveshje me shitësin brenda 14 ditëve.

• Hyni në llogari → Paneli i blerësit → Porositë
• Zgjidhni porosinë → "Kërko kthim" ose hapni mosmarrëveshje
• Zgjidhni arsyen (Defekt / Artikull i gabuar / Ndryshim mendjeje / Nuk u mor)
• Ngarkoni foto nëse aplikohet
• Mos dërgoni produktin para konfirmimit dhe adresës së kthimit nga ne

Pasi marrim dhe inspektojmë artikullin e kthyer:

• Email konfirmimi aprovimi ose refuzimi
• Kartë: rimbursim në metodën origjinale (3–7 ditë pune, varësisht nga banka)
• COD: zgjidhje e regjistruar në platformë (kontakt me support nëse nevojitet)

• Artikulli kthehet i dëmtuar ose me pjesë që mungojnë (jo nga ne)
• Shenja përdorimi përtej inspektimit normal
• Kthim jashtë afatit 14-ditor në raste të rralla të aprovuara nga admin

Nëse zgjidhni Para në Dorë (COD) dhe refuzoni paketën:

• Refuzimi i parë: paralajmërim
• Refuzimi i dytë: COD hiqet përgjithmonë nga llogaria
• Refuzimi i tretë: pezullim llogarie dhe ndalim IP i mundshëm
• Mbeteni përgjegjës për kostot e dorëzimit të refuzuar

Shitësit duhet të dërgojnë artikuj siç përshkruhen. Nëse shitësi është fajtor për defekt ose artikull të gabuar, rimbursimi dhe transporti i kthimit zbriten nga bilanci i fitimeve të shitësit, jo nga VendorStore.

Email: info@vendorstore.eu — përfshini numrin e porosisë, foto dhe përshkrim të shkurtër.